في خسائر الوظائف ، قد يكون دور الذكاء الاصطناعي أكبر مما تقوله الشركات

مع استمرار جولات التسريح في سوق الأسهم القوي تاريخياً والاقتصاد المرن ، لا يزال من غير المألوف أن تربط الشركات التخفيضات الوظيفية مباشرة بتكنولوجيا استبدال الذكاء الاصطناعي.

كانت شركة IBM غريبة عندما أخبر الرئيس التنفيذي لشركة وول ستريت جورنال في مايو أن 200 موظف في الموارد البشرية قد تم تركهم واستبدالهم بـ AI chatbots ، بينما يذكر أيضًا أن العدادات الإجمالية للشركة تنتهي مع استثمارها في مكان آخر.

كانت شركة Fintech Klarna من بين أكثر الشفافية في مناقشة كيفية تحول الذكاء الاصطناعي – وتقليصها -. وقال سيبياستيان سيمياتكوفسكي ، الرئيس التنفيذي لشركة Klarna في شهر مايو: “الحقيقة هي أن الشركة تقلصت من حوالي 5000 إلى ما يقرب من 3000 موظف”. “إذا ذهبت إلى LinkedIn ونظرت إلى الوظائف ، فسترى كيف نتقلص”.

لكن خبراء التوظيف يشتبهان في أن IBM و Klarna ليسا وحدهما في عمليات التطهير المرتبطة بـ AI. إنه فقط أن الشركات غالباً ما تحد من تفسيراتها على شروط مثل إعادة التنظيم وإعادة الهيكلة والتحسين ، وقد تكون تلك المصطلحات منظمة العفو الدولية في حالة تمويه.

وقالت كريستين إنجي ، مديرة التنمية المهنية والتنفيذية في جامعة هارفارد: “ما نراه على الأرجح هو إعادة تشكيل القوى العاملة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، دون الاعتراف العام”. “قلة قليلة من المنظمات على استعداد للقول ،” نحن نستبدل الناس بالنيابة ، “حتى عندما يكون هذا ما يحدث بشكل فعال.”

وقال جاسون ليفرانت ، المدير التنفيذي للعمليات ورئيس شركة ATWork Group ، وهو امتياز وطني للتوظيف يوفر أكثر من 40،000 عامل للشركات عبر مجموعة متنوعة من القطاعات: “العديد من الشركات تعتمد على هذه الملطفات كدرع”. يقول Leverant إنه من الأسهل بكثير تأطير تخفيضات القوى العاملة كعنصر في استراتيجية تشغيلية أوسع من الاعتراف بأنها مرتبطة مباشرة بالكفاءات الموجودة نتيجة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي. وقال ليفرانت: “الشركات التي تنطلق لأنها تتبنى اعتماد الذكاء الاصطناعى على نطاق واسع هي من قبيل الصدفة للغاية لتجاهلها”.

كانديس سكاربورو ، مدير الأمن السيبراني وهندسة البرمجيات في شركة بارسونزقال إنه من الواضح من الأرباح القوية الأخيرة أن عمليات التسريح ليست استجابة للصراعات المالية. وقال سكاربورو: “إنهم يتماشون بشكل مثير للريبة مع طرح أنظمة الذكاء الاصطناعى الكبيرة. وهذا يشير إلى أنه يتم القضاء على الوظائف بعد تقديم أدوات الذكاء الاصطناعى ، وليس من قبل”.

وأضافت أن استخدام مصطلحات غامضة يمكن أن يكون مراسلة أفضل. إعادة هيكلة تبدو استباقية. يبدو تحسين الأعمال الاستراتيجية ؛ والتركيز على هياكل التكلفة يشعر محايدة. وقال سكاربورو “لكن النتيجة هي نفسها في كثير من الأحيان: الإزاحة حسب البرمجيات. إن تجنب هذه التخفيضات تحت اللغة اللطيفة يساعد الشركات على تجنب” رد الفعل العكسي “مع الاستمرار في المضي قدمًا في الأتمتة”.

تقوم العديد من الشركات بقطع الأدوار في المحتوى والعمليات وخدمة العملاء والموارد البشرية – حيث تكون AI و AGERIC TAIMS قادرة بشكل متزايد – في حين تتحرك قرارات الشركات على الرغم من أن “الكفاءة” تتحرك على الرغم من الميزانية العمومية الصحية.

“هذا الصمت استراتيجي” ، قال إنجي. “إن كونك صريحًا بشأن إزاحة الذكاء الاصطناعي يدعو رد الفعل من الموظفين والجمهور وحتى المنظمين. يساعد البقاء غامضًا في الحفاظ على الروح المعنوية وإدارة البصريات أثناء الانتقال وراء الكواليس.”

مراسلة تحول مخاطر ذكاء العمل

يقول Inge وغيره من الخبراء إن هناك أيضًا مقياسًا لإدارة المخاطر في قرارات لإلغاء التأكيد على الذكاء الاصطناعي في التخلص من الوظائف. حتى الشركات التي تتوق إلى الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لاستبدال العمال غالباً ما تدرك أنها تبالغ في تقدير ما يمكن أن تفعله التكنولوجيا.

وقال تايلور جوتشر ، نائب رئيس المبيعات والتسويق في كونتشر جلوبال ، وهي شركة الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات: “هناك على الإطلاق من الذكاء الاصطناعي خلف العديد من تسريح” الكفاءة “اليوم ، خاصة في أدوار خدمة العملاء وخدمة العملاء”. يقول جوتشر إن الشركات تستثمر بكثافة في الأتمتة ، لكن الشركات تضطر أحيانًا إلى التراجع.

وقال جوشر: “قد تتم أتمتة 70 ٪ – 90 ٪ من العملية ، لكن الميل الأخير لا يزال يحتاج إلى لمسة الإنسان ، وخاصة بالنسبة لمكالمات QA ، ومكالمات الحكم ، وحالات الحافة”.

سيكون للالتزام بنموذج مختلط للإنسان بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعى أكثر منطقية لمرحلة التبني المبكرة ، ولكن بمجرد انتهاء الوظائف ، من المرجح أن تتحول الشركات إلى شركات توظيف طرف ثالث أو أسواق خارجية قبل أن تعود أي وظائف مقرها الولايات المتحدة. وقال جوشر: “عندما لا ينجح الذكاء الاصطناعى ، فإنهم يعانون من الاستعانة بمصادر خارجية بهدوء أو يعيدون إعادة توحيدهم على مستوى العالم لسد الفجوة”.

ستقوم معظم الشركات بتقييد المعلومات حول التحولات الاستراتيجية لسوق العمل هذه.

وقال جوشر: “إنهم يخشون رد فعل عنيف من الموظفين والعملاء والمستثمرين المتشككين في وعود الذكاء الاصطناعي نصف المخبوز”. وأضاف أن العديد من الشركات تروج لاستراتيجية الذكاء الاصطناعى علنًا ، بينما توظف بهدوء فرقًا ماهرًا في الخارج للتعامل مع ما لا يمكن لـ AI. وقال “إنها استراتيجية ، ولكنها ليست دائمًا استراتيجية كاملة. يجب أن يكون القادة أكثر صدقًا بشأن المكان الذي تضيف فيه الذكاء الاصطناعى القيمة ، وحيث لا تزال الخبرة البشرية لا يمكن الاستغناء عنها”.

يوافق إنج على أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يفعل الكثير ، إلا أنه لا يمكن أن يحل محل إنسان كامل ، حتى الآن.

وقال إنجي “يمكن أن تفعل الكثير من الأشياء بنسبة 90 ٪. منظمة العفو الدولية تكتب نسخة إعلانية أفضل ، لكن الحكم البشري لا يزال مطلوبًا. هذا 10 ٪ عند الحاجة إلى الحكم الإنساني ، لن نرى ذلك تم استبداله على المدى القريب. بعض الشركات تتخلص من 100 ٪ منها ، لكنها ستعود إلى لدغها”.

وقال مايك سينواي ، الرئيس التنفيذي لشركة San Francisco للبرامج Lucidworks ، إن القيود المفروضة على الذكاء الاصطناعى الحالي-ونقص أكثر انتشارًا في اليقين في C-suite حول التبني-هي أسباب للاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي لم تكن مسؤولة بشكل مباشر عن العديد من عمليات التسريح العاطفية حتى الآن. بدلاً من التغلب على مسألة المكان الذي تحل محل فيه الذكاء الاصطناعى العمال بالفعل ، قال Sinoway إن أبحاث شركته تشير إلى أن “الأعلى متخلفون عن الذعر لأن جهودهم من الذكاء الاصطناعى لا تُفصل”.

أول من يتم إخبار الذكاء الاصطناعى تولى وظائفهم: 1099 عمال

ابتداءً من سنتين إلى ثلاث سنوات ، كان المستقلون من بين أوائل الموظفين الذين كانت الشركات مباشرة في مناقشة دور الذكاء الاصطناعى في التخفيضات في الوظائف.

وقال إنجي: “في كثير من الأحيان ، يتم إخبارهم بأنهم يتم استبدالهم بأداة منظمة العفو الدولية”. وأضافت “الناس على استعداد لقول ذلك لشخص 1099”.

إن كتابة النصوص والتصميم الجرافيكي وتحرير الفيديو قد تحملت وطأة التغييرات ، وفقًا لـ Inge ، والآن بدأ تحول العمل في طريقه إلى القوة بدوام كامل. يقول إنجي إن الشفافية هي أفضل سياسة ، لكن هذا قد لا يكون كافيًا. وأشارت إلى رد الفعل هذه شركة تعلم اللغة Duolingo في مواجهة عندما أعلن الرئيس التنفيذي لويس فون آن عن خطط في وقت سابق من هذا العام للتخلص التدريجي من المقاولين لصالح الذكاء الاصطناعي ، ثم أجبر على السير في بعض تعليقاته.

وقال إنجي: “بعد رد الفعل العكسي الذي واجهته دولينجو ، تخشى الشركات أن تقول أن هذا ما يفعلونه. سوف يغضب الناس من أن الذكاء الاصطناعي يحل محل الوظائف”.

في الوقت الحالي ، يكون سوق العمل قويًا ، إذا أظهر بعض علامات التليين في النصف الأول من العام. انخفض معدل البطالة في الولايات المتحدة إلى 4.1 ٪ في يونيو 2025 ، والذي وفقًا لاقتصاديات التداول ، يشير إلى استقرار سوق العمل الواسع. ولكن هناك أيضًا اتفاق عام على أنه مع مرور الوقت ، فإن وتيرة تغيير الوظيفة المرتبطة بالنيابة البدنية سوف تتسارع. وفقًا لتقرير مستقبل الوظائف في المنتدى العالمي لعام 2025 للمنتدى العالمي ، يعتزم 41 ٪ من أرباب العمل في جميع أنحاء العالم تقليل القوى العاملة في السنوات الخمس المقبلة بسبب أتمتة الذكاء الاصطناعي. تنبأ الرئيس التنفيذي لشركة أنثروبور ، داريو أمودي مؤخرًا ، بمنظمة العفو الدولية ، مثل نموذج لغة كلود الكبير لشركته ، يمكن أن يمحو ما يصل إلى نصف وظائف العاملين في المستوى المبتدئين.

ستكون هناك نقطة تحول في المستقبل حيث ستكون الشركات أكثر شفافية بشكل موحد ، ولكن بحلول ذلك الوقت ، سيكون دور الذكاء الاصطناعي في سوق العمل واضحًا.

“بحلول ذلك الوقت لن يهم” ، قال إنجي. “ستكون خسائر الوظائف كبيرة للغاية ، والشيء الوحيد الذي يمكننا القيام به حيث أن الأفراد يتكيفون.”