قد تكون مواجهة مشاكل تنزيل الفيديو والصور على WhatsApp أمرًا يدعو للإحباط، وبينما يُعرف WhatsApp باستقراره، فقد تظهر مشكلات عرضية، ومع ذلك لحسن الحظ، هناك حلول فعّالة لمعالجة هذه المشكلات، وفي هذه المقالة، سنشرح هذه الحلول وإرشادك خلال الخطوات اللازمة لحل المشكلة، فتابع القراءة حتى النهاية لحل مشكلة تنزيل مقاطع فيديو وصور WhatsApp.
كيفية حل مشاكل تنزيل الفيديو والصور على WHATSAPP
تحقق من اتصالك بالإنترنت
ابدأ بالتحقق من اتصالك بالإنترنت، ولأجل ذلك اتبع هذه الخطوات التالية لتقييم الموقف:
- استخدامWiFi للاتصال بشبكة عالية السرعة في المنزل أو العمل، كلما أمكن، حيث يُفضل استخدام الشبكات اللاسلكية لتنزيل بيانات
- تحقق مما إذا تم تعطيل بيانات الجوال: ربما تكون قد قمت بإيقاف تشغيل بيانات الجوال عن غير قصد، مما يمنعك من الاتصال بخدمة WhatsApp بمجرد مغادرة شبكة WiFi المنزلية.
- حاول الاتصال بالأجهزة والتطبيقات الأخرى: قم باختبار الخدمات الأخرى لمعرفة ما إذا كانت تعمل بشكل صحيح، على سبيل المثال، حاول تنزيل الملفات من Telegram أو الوصول إلى WhatsApp باستخدام جهاز آخر إذا كنت قد قمت بإعداده مسبقًا، حيث سيساعد إجراء هذه الاختبارات في تحديد أي أعطال في شبكة WiFi أو بيانات الهاتف المحمول.
تحسين تغطية الشبكة
قد تتسبب التغطية غير الكافية في شبكة بيانات الجوال أو WiFi في حدوث مشاكل تنزيل الفيديو والصور على WHATSAPP، وعلى الرغم من أنك قد لا تواجه مشكلات مع التطبيقات الأخرى، إلا أن الإشارة الضعيفة قد تعيق تنزيل ملفات الوسائط الكبيرة مثل مقاطع الفيديو.
إذا كانت المشكلة تتعلق بشبكة WiFi المنزلية، ففكر في نقل جهاز التوجيه أو شراء مقوي أو إنشاء شبكة متداخلة لتحسين الإشارة، وإذا كنت تواجه مشكلات الإشارات باستمرار مع بيانات هاتفك المحمول، فاستشر فريق الدعم الفني لمزود خدمة الجوال للحصول على المساعدة.
أعد تشغيل جهازك
يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل جهازك إلى حل العديد من المشكلات ، بما في ذلك مشاكل تنزيل الفيديو والصور على WHATSAPP ، وما عليك سوى الضغط على زر الطاقة وتحديد خيار إعادة التشغيل، انتظر حتى تكتمل العملية، ثم تحقق مما إذا كان يمكنك تنزيل ملفاتك مرة أخرى.
إخلاء بعض المساحة على هاتفك
يمكن أن تؤدي مساحة التخزين غير الكافية على هاتفك أيضًا إلى إعاقة تنزيل الملفات الجديدة، يمكنك بسهولة تحديد ما إذا كان هذا هو سبب مشكلة WhatsApp باتباع الخطوات التالية:
- قم بالوصول إلى إعدادات جهازك وانتقل إلى قسم التخزين، ويمكن العثور على هذا في قسم الصيانة أو النظام أو حول هذا الهاتف، اعتمادًا على العلامة التجارية لجهازك.
- تحقق من المعلومات المقدمة لتحديد ما إذا كانت الذاكرة الداخلية لجهازك ممتلئة، وإذا كان الأمر كذلك، فقم بتحرير مساحة على جهاز Android الخاص بك وحاول تنزيل مقاطع الفيديو والصور التي تلقيتها على
تحديث WhatsApp
أيضًا، يمكن أن تساهم الإصدارات القديمة من WhatsApp في مشاكل تنزيل الفيديو والصور على WHATSAPP، لذا قم بزيارة متجر Google Play ، وانقر على صورة الملف الشخصي لحسابك، وحدد “إدارة التطبيقات والجهاز”، بعد ذلك، انتقل إلى قسم التحديثات وتحقق من وجود أي تحديثات متوفرة لتطبيق WhatsApp.
إذا تم تعطيل التحديثات التلقائية، فقد يكون الإصدار الذي تستخدمه قديمًا، فضع في اعتبارك أن المطورين يطلقون إصدارات جديدة لمعالجة الأخطاء والمشاكل، وإذا لم يكن لديك وصول إلى متجر التطبيقات، فيمكنك تنزيل WhatsApp من موقعه الرسمي على الويب.
التحقق من حالة الخدمة
يواجه WhatsApp أحيانًا اضطرابات في الخدمة، للتحقق من حالة المنصة، لديك خياران:
- استخدم Downdetector ، وهو موقع ويب مخصص لاكتشاف الأعطال في الخدمات الشائعة، وهنا ، يمكنك العثور على تقارير من مستخدمين آخرين وتحديد ما إذا كان هناك خطأ عام في
- راقب منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter أو الوسائط المتخصصة
قم بتغيير التاريخ والوقت في هاتفك
إذا كان تاريخ هاتفك ووقته غير صحيحين، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات في تنزيل الملفات من WhatsApp، للتأكد من صحة التاريخ والوقت، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق الإعدادات على جهازك.
- اضغط على “التاريخ والوقت”.
- تأكد من تشغيل خيار “التاريخ والوقت التلقائي”.
- إذا لم يتم تشغيل خيار “التاريخ والوقت التلقائي” ، فانقر عليه لتشغيله.
استخدم مدير ملفات تابع لجهة خارجية
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل تنزيل الفيديو والصور على WHATSAPP ، فيمكنك تجربة استخدام مدير ملفات تابع لجهة خارجية، حيث سيسمح لك مدير الملفات التابع لجهة خارجية بتنزيل الملفات يدويًا من WhatsApp، لكي تفعل هذا، اتبع هذه الخطوات:
- قم بتثبيت مدير ملفات تابع لجهة خارجية على جهازك.
- افتح مدير ملفات الجهة الخارجية.
- انتقل إلى مجلد
- ابحث عن الفيديو أو الصورة التي تريد تنزيلها.
- اضغط على الفيديو أو الصورة
مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق WhatsApp
يقوم WhatsApp بتخزين البيانات في ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به، والتي يمكن أن تتلف في بعض الأحيان، يمكن أن يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت في بعض الأحيان إلى إصلاح مشاكل تنزيل الملفات، ولمسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق WhatsApp ، اتبع الخطوات التالية:
قم بإلغاء تثبيت WhatsApp وإعادة تثبيته
إذا لم ينجح مسح ذاكرة التخزين المؤقت، فيمكنك محاولة إلغاء تثبيت WhatsApp وإعادة تثبيته، وهذا سيؤدي إلى إزالة جميع بيانات وإعدادات التطبيق، لذا ستحتاج إلى البدء من نقطة الصفر، لإلغاء تثبيت WhatsApp وإعادة تثبيته ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق الإعدادات على جهازك.
- اضغط على التطبيقات.
- قم بالتمرير لأسفل وابحث عن
- اضغط على إلغاء التثبيت.
- بمجرد إلغاء تثبيت WhatsApp ، انتقل إلى متجر Google Play وقم بتنزيله مرة أخرى.
تغيير إعدادات التخزين الخاصة بك
أيضًا، يتيح لك WhatsApp اختيار مكان تخزين ملفات الوسائط، حيث وبشكل افتراضي، يتم تخزين ملفات الوسائط على وحدة التخزين الداخلية لجهازك، ومع ذلك، إذا نفدت المساحة على جهازك، فيمكنك تغيير موقع التخزين إلى بطاقة SD الخاصة بك، لكي تفعل هذا، اتبع هذه الخطوات:
- افتح
- اضغط على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا.
- حدد “الإعدادات”.
- اضغط على “التخزين والبيانات”.
- ضمن “تخزين الوسائط” ، حدد “بطاقة SD”.
قم بإيقاف تشغيل التنزيل التلقائي للوسائط
يحتوي WhatsApp على ميزة تسمى “تنزيل الوسائط تلقائيًا” والتي تتيح لك تنزيل ملفات الوسائط تلقائيًا عندما تكون متصلاً بشبكة Wi-Fi أو بيانات الجوال، فإذا كنت تواجه مشاكل تنزيل الفيديو والصور على WHATSAPP ، فيمكنك محاولة إيقاف تشغيل هذه الميزة، ولكي تفعل هذا، اتبع هذه الخطوات:
- افتح
- اضغط على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا.
- حدد “الإعدادات”.
- اضغط على “التخزين والبيانات”.
- ضمن “تنزيل الوسائط تلقائيًا”، ألغِ تحديد المربعات بجوار “الصور” و “مقاطع الفيديو”.
اتصل بدعم WhatsApp
إذا جربت جميع الحلول المذكورة أعلاه وما زلت تواجه مشاكل تنزيل الفيديو والصور على WHATSAPP، فيمكنك الاتصال بدعم WhatsApp للحصول على المساعدة، للقيام بذلك:
- انتقل إلى موقع WhatsApp وانقر على رابط “اتصل بنا”.
- يمكنك بعد ذلك إرسال تذكرة دعم وسيقوم WhatsApp بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
