تقاضي لجنة التجارة الفيدرالية أمازون بسبب عملية التسجيل والإلغاء “الخادعة” في Prime

رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية يوم الأربعاء على أمازون ، زاعمة أن تاجر التجزئة المهيمن على الإنترنت خدع عمداً ملايين المستهلكين للاشتراك في برنامج Prime الأساسي الخاص به و “خرب” محاولاتهم للإلغاء.

تزعم الوكالة أن أمازون انتهكت قانون FTC وقانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت باستخدام ما يسمى بالأنماط المظلمة ، أو أساليب التصميم الخادعة التي تهدف إلى توجيه المستخدمين نحو خيار معين ، لدفع المستهلكين للتسجيل في Prime دون موافقتهم.

وقالت لينا خان ، رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية ، في بيان: “خدعت أمازون الناس وحاصرتهم في اشتراكات متكررة دون موافقتهم ، ليس فقط لإحباط المستخدمين ولكن أيضًا تكلفهم أموالًا كبيرة”.

كانت لجنة التجارة الفيدرالية تحقق في عمليات التسجيل والإلغاء لبرنامج أمازون برايم منذ مارس 2021. اندلعت التوترات بين أمازون ولجنة التجارة الفيدرالية عندما سعت الوكالة إلى جعل الرئيس التنفيذي آندي جاسي والمؤسس جيف بيزوس يشهدان بشأن ممارسات الشركة الرئيسية. جادلت أمازون بأن الطلب سيكون مرهقًا وغير مبرر ، وهو ما رفضته لجنة التجارة الفيدرالية.

تم إطلاق برنامج Prime في عام 2005 ، وقد نما ليصبح أحد أكثر خدمات الاشتراك شعبية في العالم ، مع أكثر من 200 مليون عضو على مستوى العالم ، وقد حقق أرباحًا بمليارات الدولارات لشركة Amazon. يكلف 139 دولارًا سنويًا ويتضمن امتيازات مثل الشحن المجاني والوصول إلى محتوى البث.

وتتهم الدعوى المرفوعة أمام المحكمة الجزئية الأمريكية للمنطقة الغربية بواشنطن قيادة أمازون بإبطاء أو رفض التغييرات التي كانت ستسهل على المستخدمين إلغاء Prime لأن هذه التغييرات “أثرت سلبًا على أرباح أمازون”.

جعلت أمازون من الصعب على المستهلكين شراء سلع على موقعها بدون Prime ، ولم ينص الزر الذي يوجه المستخدمين لإكمال معاملتهم بوضوح على أنهم وافقوا أيضًا على الانضمام إلى Prime للحصول على اشتراك متكرر ، حسبما جاء في الشكوى.

زعمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن عملية الإلغاء من الصعب التنقل فيها وهي مصممة لردع المستهلكين عن إنهاء اشتراكهم في Prime. وقالت الوكالة نقلاً عن تقرير صادر عن إنسايدر إن أمازون استخدمت مصطلحًا داخليًا يسمى “إلياذة” لوصف العملية ، في إشارة إلى قصيدة هوميروس الملحمية حول حرب طروادة.

تمثل الشكوى الدعوى الثالثة التي رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ضد أمازون الشهر الماضي. وافقت أمازون في أواخر شهر مايو على دفع أكثر من 30 مليون دولار للوكالة لتسوية قضايا تزعم وجود ثغرات في الخصوصية في وحدتي أليكسا ورينغ. قالت أمازون إنها لا توافق على مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية لكنها استقرت من أجل المضي قدمًا في الأمر.