يطالب الآباء المفجوعون بإزالة قوائم مسرحيات موسيقى الروك على فيسبوك

في سبتمبر 2011 ، وجدت سارة طومسون أن ابنها ألكساندر البالغ من العمر 15 أسبوعًا لا يستجيب في مسرحية فيشر برايس روك آند بلاي ، ووجهه مضغوط على قماش الجهاز.

بعد ما يقرب من 12 عامًا ، ارتبط نوم الرضيع المائل بوفاة حوالي 100 طفل ، بما في ذلك الإسكندر. ومع ذلك ، فإن طومسون ، الذي يعيش في الناصرة بولاية بنسلفانيا ، يرى بشكل روتيني Rock ‘n Play للبيع على منصات مثل Facebook Marketplace – على الرغم من استدعاء المنتج في عام 2019. انها على الفور رسائل البائعين.

قال طومسون إن البعض سرعان ما حذف منشوراتهم ، قائلين إنهم ليس لديهم فكرة أنه تم استدعاؤها. لكن البعض الآخر يتخذ موقف دفاعي.

قال طومسون ، الذي حسم دعوى قضائية ضد فيشر برايس العام الماضي: “يقولون: ‘المنتج جيد ، إنه خطأ الوالدين – كان يجب أن يراقبوا أطفالهم”.

إنها من بين مجموعة صغيرة من الآباء الحزينين الذين أخذوا على عاتقهم تقليص مبيعات المنتج الذي يحتمل أن يكون قاتلاً والذي لا يزال متاحًا بسهولة على الإنترنت.

يعكس التحدي الذي يواجهونه أوجه القصور في نظام الاسترداد الفيدرالي ، الذي يحافظ على تداول المنتجات حتى بعد اعتبارها خطرة ، كما يجادل دعاة السلامة. تطيل المنصات عبر الإنترنت الخطر من خلال الفشل في توفير طرق سهلة للمستخدمين للإبلاغ عن العناصر التي تم استرجاعها إذا تم إدراجها لإعادة البيع ، مع افتقار Facebook Marketplace ، على وجه الخصوص ، إلى آلية إبلاغ واضحة ، كما يقول المدافعون.

بالنسبة إلى موسيقى الروك آند بلاي ، فقد ثبت أن هذا أمر محفوف بالمخاطر بشكل خاص. تم ربط ما لا يقل عن ثماني حالات وفاة بالمنتج منذ استدعائه في أبريل 2019 ، مما دفع لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الفيدرالية إلى إعادة الإعلان عن الاستدعاء في يناير.

ولكن بعد أربع سنوات من استدعاء جميع مسرحيات موسيقى الروك آند المسرحية البالغ عددها 4.7 مليون ، تمت إعادة أقل من 10٪ إلى الشركة المصنعة ، وفقًا لرسالة حديثة من فيشر برايس حصلت عليها شبكة إن بي سي نيوز.

يمكن أن يموت الأطفال في Rock ‘n Play وغيرهم من الأشخاص الذين ينامون مائلًا عندما تتدحرج رؤوسهم إلى الجوانب المغطاة بالنسيج من المنتج ، أو عندما تسقط ذقنهم على صدرهم ، مما يقيد مجرى الهواء ، وفقًا للخبراء الطبيين. يمكن للأطفال الذين تركوا في Rock ‘n Plays دون قيود أن يتدحرجوا من ظهورهم إلى معدتهم أو جانبهم ، مما يضعهم في وضع غير آمن.

يقول فيشر برايس إنه لم يتم تأكيد ارتباط جميع الوفيات المبلغ عنها من Rock ‘n Play بهذه العلامة التجارية على وجه التحديد.

بموجب القانون الفيدرالي ، قد ترفض الشركات الإعلان عن أرقام الاستدعاء ، ولم تقدمها شركة فيشر برايس إلا ردًا على أسئلة أعضاء الكونجرس الذين شعروا بالقلق إزاء ارتفاع عدد القتلى.

في خطاب إلى أعضاء الكونجرس الشهر الماضي ، قال فيشر برايس إنه أكمل أكثر من 465 ألف “تصحيحات تراكمية”. يتضمن هذا الرقم كلاً من Rock ‘n Plays التي أعادها المستهلكون وتلك التي تم شطبها من المستودعات ومتاجر البيع بالتجزئة.

قال فيشر برايس أيضًا في الخطاب إن الشركة عثرت على حوالي 54000 من قوائم Rock ‘n Play على الإنترنت ، بما في ذلك على Facebook Marketplace ومنصات أخرى ، و 98 ٪ غير نشطة الآن بعد أن عملت Fisher-Price مع مواقع الويب لإزالتها.

أضافت رسالة الشركة أن فيشر برايس لديها معلومات محدودة عن الأطفال الذين ماتوا بعد الاستدعاء ، لكن “المنتجات تم شراؤها من قبل المستهلكين قبل إعلان الاستدعاء الأولي أو تم الحصول عليها مستعملة عن طريق المبيعات الخاصة أو كهدايا.”

تأتي هذه التفاصيل التي لم يتم الإبلاغ عنها سابقًا بعد أسبوع من إرسال رئيس لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية رسائل إلى الشركة الأم Meta والشركة الأم فيشر برايس Mattel يطالبانهما ببذل المزيد من الجهد لوقف مبيعات Rock ‘n Plays المستعملة.

وقالت الوكالة إنه من فبراير 2022 إلى مارس 2023 ، أصدر موظفو CPSC ما يقرب من 4000 طلب إزالة لـ Fisher-Price Rock ‘n Plays في الأسواق الثانوية ، مع تقديم معظمها إلى Facebook Marketplace ، والتي استجابت بسرعة لإزالة العناصر.

قالت نانسي كاولز ، المديرة التنفيذية لمجموعة “ Kids in Danger ” للدفاع عن المستهلك ، إن جزءًا من المشكلة هو أن مواقع مثل Facebook Marketplace لا تقدم طريقة واضحة لوضع علامة على السلع التي تم استرجاعها.

يتطلب Facebook من المستخدمين اختيار سبب محدد للإبلاغ عن المنشورات ، ولا يوجد خيار يناسب عنصرًا تم استدعاؤه ، على الرغم من سياسات الموقع الخاصة التي تحظر مثل هذه المبيعات.

على النقيض من ذلك ، تسمح Craigslist و eBay للمستخدمين بوضع علامة على القوائم لأسباب أوسع وتضمين أيضًا روابط بارزة تحتوي على معلومات حول عمليات الاسترداد.

لم ترد Meta على أسئلة حول Rock ‘n Play وعدم وجود آلية إبلاغ محددة لعمليات الاسترجاع ، لكنها قالت إنها تستخدم أنظمة مؤتمتة إلى حد كبير لمراجعة القوائم.

قال متحدث باسم Meta في رسالة بريد إلكتروني: “نحن نأخذ هذه المشكلة على محمل الجد وعندما نجد قوائم تنتهك قواعدنا ، نزيلها”.

في مقابلة ، قال رئيس CPSC ألكسندر هوهن-ساريك إن نتائج الوكالة أوضحت أن خطة الاسترجاع التي اتفق عليها في الأصل CPSC و Fisher-Price في عام 2019 لم تكن كافية. يتم تقديم المبالغ المستردة لبعض العملاء فقط ، بينما يُمنح البعض الآخر قسيمة لاستخدامها في سلع Fisher-Price الأخرى. لتلقي أي منهما ، يتعين على الآباء تفكيك النائم وإرسال قطعة معينة من المنتج.

قال هوهن ساريك ، الذي تم تأكيد توليه منصب الرئيس في عام 2021: “من الواضح ، في وقت لاحق ، أن ما تم القيام به في ذلك الوقت لم يكن كافيًا”.

حث Hoehn-Saric فيشر برايس على تقديم حافز أقوى لإعادة المنتجات ، مشيرًا في رسالته إلى أن استرداد الأموال بالكامل لجميع مسرحيات موسيقى الروك سيكون “بداية جيدة”.

هذا أحد الأسباب التي تدفع المستهلكين إلى استخدام مواقع مثل Facebook Marketplace بدلاً من ذلك ، أضاف Hoehn-Saric: “إنهم يحصلون على أموال حقيقية”.

وافق Kami Snowbarger ، مستشار سلامة المنتجات ، على أنه ليس من المستغرب أن يتم إرجاع القليل من المنتجات التي تم استرجاعها ، نظرًا لجميع الأطواق التي يجب على المستهلكين القفز إليها لتحديد ما إذا كانوا مؤهلين لاسترداد الأموال والحصول عليها.

قالت: “لن يأخذ الآباء الوقت لفعل كل ذلك”.

قال متحدث باسم فيشر برايس في بيان إنه أبلغ لجنة CPSC مؤخرًا أنه سيكون على استعداد “لزيادة المبلغ المسترد النقدي المتاح للمستهلكين الذين يشاركون في الاستدعاء” لكنه دافع عن جهوده لإخراج موسيقى الروك آند بلاي من التداول.

وقالت: “عملت الشركة بجد لإزالة جميع المنتجات التي تم سحبها من السوق”. في رسالته الأخيرة إلى الكونجرس ، أشار فيشر برايس أيضًا إلى أن معدل المشاركة في سحب موسيقى الروك آند بلاي كان يتماشى مع عمليات الاستدعاء الأخرى التي تتبعها CPSC.

وأضافت الشركة أن فيشر برايس تشارك هدف CPSC لإزالة Rock ‘n Play من السوق وتوجيه المستهلكين إلى موقعها على الإنترنت إذا كان لديهم عنصر مسترجع.

لكن لا يزال Rock ‘n Play عنصرًا مطلوبًا على الإنترنت: على Facebook ، أسفر بحث حديث عن حفنة من الآباء في الأسابيع القليلة الماضية فقط يتطلعون إلى شراء النائم.

“هل لدى أي شخص لعبة Rock N Play يريد بيعها؟” كتب أحدهم في منشور في وقت سابق من هذا الشهر. “يكاد يكون من المستحيل العثور على واحد! نعم ، أعلم أنه تم استدعاؤهم ، لكنني لست قلقًا بشأن ذلك “.

يعتقد Kiersten Connolly ، الذي توفي ابنه جيمسون البالغ من العمر 6 أسابيع أثناء نومه في Rock ‘n Play قبل أربع سنوات من الاستدعاء ، أن الشركات بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد.

قالت كونولي إن موت ابنها أجبرها على “التعرف على أشياء لا تريد أبدًا التفكير فيها” ، بما في ذلك كيفية تربية طفل أثناء حزن آخر – ترك جيمسون أخته التوأم ، دوروثي – وكيفية طلب نعش صغير بما يكفي لطفل رضيع.

قالت: “كان بإمكاني أن أحمل نعشه في يد واحدة”.

بعد استدعاء عام 2019 ، رفعت كونولي دعوى قضائية ضد فيشر برايس وماتيل ، ولكن تم رفض دعواها بسبب قانون التقادم في نيويورك لمدة عامين لقضايا الموت غير المشروع ؛ محاموها يستأنفون.

يقوم Connolly بفحص Facebook Marketplace و eBay ومنصة التجارة الإلكترونية Mercari لقوائم Rock ‘n Play كل أسبوع. لم يتم سردها دائمًا على أنها Rock ‘n Plays ، لذلك تستخدم Connolly أيضًا كلمات رئيسية أخرى ، مثل “النوم المائل”. تجدهم بسهولة وتتوسل للبائعين لإزالة القوائم.

“لقد قلت ببساطة ،” الأمر لا يستحق كل هذا العناء. قد تحصل.’ قد لا تكون كذلك ، وربما لن تفعل ، لكنها يمكن أن تفعل ذلك. “وأنت لا تريد أن تكون أنا. أنت لا تريد أن تمر بما مررت به “.